شركة Allianz Maroc حملة توظيف واسعة لفائدة الشباب العاطل

Allianz Maroc recrute :

Superviseur CRI

MISSION

Rattaché (e) au Responsable Centre de Relation Client, votre mission consiste au suivi quotidien des activités opérationnelles du service et des indicateurs de performance (qualitatives et quantitatives) afin d’atteindre les objectifs fixés.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS

Définir et suivre les objectifs opérationnels individuels et collectifs.
Former et accompagner son équipe.
Suivre les KPI et le reporting.
Veiller au respect des délais de traitement.
Gérer la relation client et la qualité de service (QS).
S’assurer de la qualité des appels téléphoniques avec les clients.
Gérer les réclamations complexes/difficiles.
Veiller à l’application des procédures.

PROFIL REQUIS

Formation Bac+4/5 en Commerce, Gestion ou équivalent.
4 à 5 ans d’expérience dans un centre de relation client.
Bonne maîtrise de l’outil informatique.
Sens de l’organisation.
Aisance relationnelle et bonne communication.
Esprit d’analyse.
Management d’équipe.
Maîtrise de l’anglais.

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Inspecteur à l’Animation Commerciale

MISSION

Rattaché(e) à l’entité Réseau Exclusif, votre mission consiste à assurer l’encadrement, le développement et le suivi d’un réseau d’intermédiaires.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS

Animer et assister le réseau sur le plan technique et commercial.
Elaborer, mettre en œuvre et suivre le plan d’action commercial de votre portefeuille.
Participer à la vie institutionnelle, aux relations publiques et à la communication en direction des prospects clients.
Assurer les visites de risques et superviser la souscription en veillant à la qualité du portefeuille.
Suivre et optimiser les actions commerciales, recrutements, formations et animation de votre secteur.
Apporter un soutien personnalisé et permanent sur le terrain.

PROFIL REQUIS