خدمات أكسا للتأمين: حملة لتوظيف مبتدئين ومستشارين ومحاسبين وأطر بعدة مناصب

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

Vous serez amené à :

En gestion des prospects et clients :
• Prendre en charge les appels entrants émanant, selon les périmètres, des clients, prospects, Agents Généraux, réseaux…
• Emettre des appels sortants à destination, selon les périmètres, de clients ou prospects présentant un potentiel de vente
• Intégrer sur certains périmètres les spécificités des opérations de vente par téléphone à conduire (produits, scripts, objectifs) et émettre des appels sortants à destination des clients ou prospects ciblés par ces opérations
• Qualifier sur certains périmètres les demandes des prospects, (devis, informations sur les garanties…)
• Accompagner sur certains périmètres les prospects dans le choix des produits et garanties adaptés à leur besoin dans le respect des règles de l’entreprise
• Effectue des campagnes de prospection

En gestion de la souscription :
• Etudier l’éligibilité des prospects à certaines garanties
• Analyser les risques et contrôle la conformité des prérequis des dossiers selon les processus et les règles de gestion des différents actes
• Exécuter l’ensemble du processus de souscription aux garanties, packs… dans le respect des règles et procédures internes
• Peut-être amené selon les périmètres à intervenir dans le suivi des étapes de régularisation du contrat

• Maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrisez les techniques de vente par téléphone ainsi que les logiciels de bureautique.
• Avez la fibre commerciale.
• Êtes combatif et vous aimez les challenges et les défis.
• Savez informer, conseiller, argumenter et convaincre.
• Avez une excellente faculté d’écoute et de communication

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d’entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

Vous serez amené à :

– Gestion de la relation client :

• Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence
• Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
• Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
• Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
• Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats

– Règlement de factures d’assistance :

• Analyser la demande de remboursement et vérifier les garanties du client
• Contrôler la conformité des prestations à rembourser
• Prendre en charge le règlement des factures clients
• Contrôler le paiement des factures

• Maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrisez les techniques de gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
• Savez informer, conseiller, argumenter et convaincre.
• Avez l’esprit du détail et d’analyse.
• Savez-vous adapter aux évolutions et aux changements

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d’entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

Met en œuvre le plan de formation annuel à travers la conception des actions de formation pertinentes
Cadre le besoin en formation avec le client et en analyse les différents aspects et particularités
Conçoit et structure les contenus des modules de formation : conception des supports pédagogiques, définition de la ligne de progression pédagogique et des modalités d’animation
Exerce un rôle de conseiller dans la mise en place de dispositifs de formation ou d’accompagnement innovants et pertinents
Anime les dispositifs de formation à distance (E-Learning, Serious Game) : lance les dispositifs, suit les connexions et les CR de participation, pilote l’édition de reportings, analyse les résultats, propose des actions correctives et anime la participation des apprenants

Anime et assure le suivi des actions de formation « Relation Client »

Prépare les sessions de formation (moyens pédagogiques, techniques, humains?)
Contrôle le respect des procédures du Campus AXA Services Maroc
Anime les sessions de formation
Recueille les inscriptions des collaborateurs
Analyse les attentes des collaborateurs et évalue leurs acquis
Détecte les besoins annexes de formation en situation de formation
Etablit des propositions d’adaptation des méthodes, programmes et supports pédagogiques selon les évolutions
Valide l’assimilation de la formation par les collaborateurs
Assure les reportings : inscriptions des collaborateurs aux formations, suivi des absences, reporting qualitatif et quantitatif, gestion administrative de la formation?
Renseigne et exploite les bilans de fin d’action de formation et analyse les fiches d’appréciation en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue

Suit la montée en compétence des participants

Assure l’accompagnement post formation : accompagnement post formation, REX, tutorat

Participe à des projets transverses

Co-gère des projets transverses avec les autres formateurs de Campus AXA Services Maroc
Participe activement aux projets dédiés à l’amélioration de la Relation Client

Nous rejoindre :
– C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
– C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
– C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d’entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

En qualité de Chef de Projet Conception, vous serez amené à :

• Prendre en charge la conception de projets de formation innovants;
• Analyser précisément les besoins du client, en matière de formation et le traduire en déroulé pédagogique;
• Mettre en place et suivre un planning de conception ;
• Organiser et coordonner la réalisation des projets confiés avec les différents contributeurs;
• Animer les réunions de conception avec les experts métier pour réaliser les différents livrables pédagogiques (guide d’animation, supports, outils, cas pratiques…) ;
• Formation des formateurs et/ou animation / co-animation des sessions de formation pilote;
• Effectuer des reportings réguliers auprès de sa hiérarchie.

Ce poste requiert les compétences nécessaires suivantes qui vous permettront d’y réussir :

Très bon niveau de français à l’écrit et à l’oral.

Compétences relationnelles :

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse
• Créativité, sens de la qualité
• Autonomie et sens de l’organisation
• Ecoute

Compétences techniques :

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (respect des délais, suivi des actions…)
• Maîtrise des outils de production graphique numérique tel que Captivate – Photoshop – Illustrator – After effects…
• Maîtrise l’animation de présentation Powerpoint et la réalisation de reportages photo/vidéo