Référence de l’offre: ET170417457264
Date : 17/04/2017
Agence : ETRANGER / Etranger
Description de l’entreprise
Un grand groupe d’assurance
Secteur d’activité : Assurance
Description de poste
Type de contrat : CDD
Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Caractéristiques du poste : Réception d’appels émanant de clients situés dans différents pays de l’Afrique subsaharienne, et collecte des informations relatives à des demandes d’assistance variées : liées à la santé, dépannage automobile, aide au constat amiable,… – Ouverture et traitement des dossiers d’assistance sur l’application de gestion des dossiers d’assistance (identification du contrat, vérification des garanties, analyse des besoins du client, localisation du client) – Gestion des dossiers d’assistance selon les clauses contractuelles (choix des solutions adaptées et mise en œuvre des prestations en s’appuyant sur réseau de prestataires en Afrique sub-saharienne) – Suivi des opérations d’assistance dans le respect des standards de qualité de la Compagnie – Traitement des consignes – Suivi de la réalisation des prestations – Suivi et mise à jour des fins de traitement
Profil recherché
Description du profil :
– Très bonne connaissance et compréhension de l’environnement culturel et géographique de l’Afrique Sub-saharienne.
– Formation minimum : Bac+2
– – Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) ;
– Aisance à communiquer avec des personnes issues d’autres cultures et de milieux linguistiques différents
– Etre familier avec les outils téléphoniques (Cisco, softphone Zoiper, …) et bureautiques (logiciel de gestion de dossiers d’assistance, …) ;
– Ouverture et grande qualité d’écoute et de compréhension ;
– Capacité à choisir rapidement les actions à entreprendre et actionner à distance les interventions nécessaires en pilotant des prestataires à l’étranger ;
– Capacité à exploiter sa culture générale et ses connaissances géographiques pour comprendre et résoudre les situations les plus compliquées.
– Rigueur dans le traitement des dossiers
– Etre dynamique et souriant (même au téléphone)
Formation : Bac + 2
Langues :
Francais : Courant
Si cette offre vous intéresse et que vous disposez des compétences requises, saisissez votre candidature sur www.anapec.org en utilisant votre CIN et votre mot de passe (source : ICI).
