خدمات أكسا للتأمين: حملة لتوظيف مبتدئين ومستشارين ومحاسبين وأطر بعدة مناصب

AXA Assurance Maroc offre une gamme complète de produits concernant l’ensemble des risques des particuliers et des entreprises selon un principe simple : chaque question, projet, besoin ponctuel ou de long terme doit trouver une réponse.

Notre credo : satisfaire nos clients en étant Disponibles, Attentionnés et Fiables.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Juriste (H/F).

Dans le cadre de la Distribution :

• Assurer le management de la gestion administrative des réseaux distributions (conformité avec la réglementation et engagements contractuels, compte de fin de gestion …).
• Participer à la rédaction de référentiels règlementaires sur la distribution.
• Participer aux montages des relations de distribution avec les distributeurs et partenaires.
• Contribuer à la réalisation de consultations et de conseils au sein de la Direction
• Analyser les impacts des évolutions règlementaires sur la distribution.
• Réaliser une veille législative et jurisprudentielle.

Vous avez un bon niveau de Français, d’Arabe, et d’Anglais idéalement.

Compétences requises :

• Compétences en contentieux et une bonne connaissance en cadre légal régissant l’intermédiation en assurance.
• Capacité à traiter en toute discrétion les informations sensibles
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens de l’organisation
• Sens du travail en équipe pour travailler en synergie avec d’autres services
• Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Bonne qualité d’écoute et d’adaptation.
• Réactivité, autonomie, rigueur
• Esprit curieux

Nous rejoindre :
– C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
– C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
– C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d’entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture :

• Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
• Etudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire
• Analyser les demandes et traite les différents actes qui en découlent
• Analyser les risques et contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en œuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées dans l’objectif d’une meilleure maîtrise des coûts techniques
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier, téléphone, fax
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats
• Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le dossier
• Peut-être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture
• Peut être amené à commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins

• Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
• Avez l’esprit du détail et d’analyse.
• Avez une forte capacité d’argumentation.
• Avez un sens de responsabilité et d’esprit d’équipe.
• Savez-vous adapter aux évolutions et aux changements

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d’entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

Etablit la stratégie de test des applicatifs «auto» dans le respect de la méthode Agile :
• Apporte une expertise et un support technico-fonctionnel à l’équipe de test de 3 à 4 personnes pour assurer
• La bonne qualité du produit délivré à la fin de chaque itération.
• Assure la recette utilisateur de bout en bout
• Définit la stratégie d’automatisation des tests en fonction des besoins métiers
Assure la mise en œuvre de cette stratégie :
• Assure la pertinence de l’évaluation des plans de charge des testeurs
• Réalise le reporting et le suivi de l’activité et remonte les alertes.
• Ajuste la stratégie de test en fonction des aléas du projet et en lien avec les différents interlocuteurs (équipes de développeurs en France et en Pologne, les business analysts, les testeurs et les différents interlocuteurs métier)

Prend en charge les tests, suite à la mise en production et dans le cadre des évolutions de l’application.

Vous maîtrisez les techniques de pilotage de projet et vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les besoins business et à les traduire en impacts sur les applicatifs IT.
Vous êtes en mesure d’avoir une vision globale de l’architecture d’un système d’information et à manager des projets en transversal. Curieux, rigoureux, adaptable, vous avez un bon relationnel, le sens de l’écoute et l’esprit d’équipe.

Compte tenu de l’environnement international, un niveau d’anglais opérationnel est indispensable.

Le poste est basé à Rabat et des déplacements occasionnels à l’étranger peuvent être à prévoir.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement d’un nouveau système d’information vous motive, rejoignez-nous !

Si la perspective de contribuer fortement au développement d’un nouveau système d’information vous motive, rejoignez-nous !

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

Vous serez amené à :

En gestion des prospects et clients :
• Prendre en charge les appels entrants émanant, selon les périmètres, des clients, prospects, Agents Généraux, réseaux…
• Emettre des appels sortants à destination, selon les périmètres, de clients ou prospects présentant un potentiel de vente
• Intégrer sur certains périmètres les spécificités des opérations de vente par téléphone à conduire (produits, scripts, objectifs) et émettre des appels sortants à destination des clients ou prospects ciblés par ces opérations
• Qualifier sur certains périmètres les demandes des prospects, (devis, informations sur les garanties…)
• Accompagner sur certains périmètres les prospects dans le choix des produits et garanties adaptés à leur besoin dans le respect des règles de l’entreprise
• Effectue des campagnes de prospection

En gestion de la souscription :
• Etudier l’éligibilité des prospects à certaines garanties
• Analyser les risques et contrôle la conformité des prérequis des dossiers selon les processus et les règles de gestion des différents actes
• Exécuter l’ensemble du processus de souscription aux garanties, packs… dans le respect des règles et procédures internes
• Peut-être amené selon les périmètres à intervenir dans le suivi des étapes de régularisation du contrat

• Maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrisez les techniques de vente par téléphone ainsi que les logiciels de bureautique.
• Avez la fibre commerciale.
• Êtes combatif et vous aimez les challenges et les défis.
• Savez informer, conseiller, argumenter et convaincre.
• Avez une excellente faculté d’écoute et de communication

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

Vous serez amené à :

– Gestion de la relation client :

• Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence
• Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
• Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
• Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
• Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats

– Règlement de factures d’assistance :

• Analyser la demande de remboursement et vérifier les garanties du client
• Contrôler la conformité des prestations à rembourser
• Prendre en charge le règlement des factures clients
• Contrôler le paiement des factures

• Maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrisez les techniques de gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
• Savez informer, conseiller, argumenter et convaincre.
• Avez l’esprit du détail et d’analyse.
• Savez-vous adapter aux évolutions et aux changements

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

Met en œuvre le plan de formation annuel à travers la conception des actions de formation pertinentes
Cadre le besoin en formation avec le client et en analyse les différents aspects et particularités
Conçoit et structure les contenus des modules de formation : conception des supports pédagogiques, définition de la ligne de progression pédagogique et des modalités d’animation
Exerce un rôle de conseiller dans la mise en place de dispositifs de formation ou d’accompagnement innovants et pertinents
Anime les dispositifs de formation à distance (E-Learning, Serious Game) : lance les dispositifs, suit les connexions et les CR de participation, pilote l’édition de reportings, analyse les résultats, propose des actions correctives et anime la participation des apprenants

Anime et assure le suivi des actions de formation « Relation Client »

Prépare les sessions de formation (moyens pédagogiques, techniques, humains?)
Contrôle le respect des procédures du Campus AXA Services Maroc
Anime les sessions de formation
Recueille les inscriptions des collaborateurs
Analyse les attentes des collaborateurs et évalue leurs acquis
Détecte les besoins annexes de formation en situation de formation
Etablit des propositions d’adaptation des méthodes, programmes et supports pédagogiques selon les évolutions
Valide l’assimilation de la formation par les collaborateurs
Assure les reportings : inscriptions des collaborateurs aux formations, suivi des absences, reporting qualitatif et quantitatif, gestion administrative de la formation?
Renseigne et exploite les bilans de fin d’action de formation et analyse les fiches d’appréciation en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue

Suit la montée en compétence des participants

Assure l’accompagnement post formation : accompagnement post formation, REX, tutorat

Participe à des projets transverses

Co-gère des projets transverses avec les autres formateurs de Campus AXA Services Maroc
Participe activement aux projets dédiés à l’amélioration de la Relation Client

Nous rejoindre :
– C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
– C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
– C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d’entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance

En qualité de Chef de Projet Conception, vous serez amené à :

• Prendre en charge la conception de projets de formation innovants;
• Analyser précisément les besoins du client, en matière de formation et le traduire en déroulé pédagogique;
• Mettre en place et suivre un planning de conception ;
• Organiser et coordonner la réalisation des projets confiés avec les différents contributeurs;
• Animer les réunions de conception avec les experts métier pour réaliser les différents livrables pédagogiques (guide d’animation, supports, outils, cas pratiques…) ;
• Formation des formateurs et/ou animation / co-animation des sessions de formation pilote;
• Effectuer des reportings réguliers auprès de sa hiérarchie.

Ce poste requiert les compétences nécessaires suivantes qui vous permettront d’y réussir :

Très bon niveau de français à l’écrit et à l’oral.

Compétences relationnelles :

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse
• Créativité, sens de la qualité
• Autonomie et sens de l’organisation
• Ecoute

Compétences techniques :

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (respect des délais, suivi des actions…)
• Maîtrise des outils de production graphique numérique tel que Captivate – Photoshop – Illustrator – After effects…
• Maîtrise l’animation de présentation Powerpoint et la réalisation de reportages photo/vidéo