Recrutement chez Renault et Eaton – توظيف في العديد من المناصب

• Gérer les actions opérationnelles afin de réduire les niveaux de Scrap, l’action principale devrait avoir lieu sur l’opération de soudage à la vague (y compris le retraitement) et dans un deuxième niveau sur le revêtement et le moulage conformes
• Promouvoir l’amélioration continue des produits et procédés électroniques
• Spécialiste IPC-A-610 et reconnu en tant qu’expert de classe 3
• Mesurer et améliorer le produit et le processus de l’électronique

• Outils de la qualité, de l’amélioration continue et leur utilisation
• Connaissance IPC A 610 (IPC-A-610 specialist)
• Quality tool, continuous improvement tool knowledge and practice
• Maitrise des process d’assemblage des cartes électroniques
• PCBA (SMD and PTH) assembly process skill

En plus des compétences téchniques vous êtes doté d’une :

• Bonne communication en interne.
• Bonne capacité de travail sous le stress.

• Missions :
• Mener les négociations avec les fournisseurs de son portefeuil
• Gérer et présenter les reporting mensuels de la performance économique de son périmétre
• Améliorer la performance QCD en série des piéces de son périmétre
• Gérer les évolutions
• Gérer les évolutions technico-éco-qualité ( Phase 2, véhicules dérivé, fin de vie, …)
• Résoudre les crises (qualité, capacité, approvisionnement)
• Elaboration\plannification de plans d’actions

• Processus achats
• Spécifités d’achats internationaux (taxes, douanes)
• Connaissance du produit
• Logistique et gestion des capacités
• Négociation et méthodologies d’analyse de coûts
• Esprit d’analyse et de synthése.

• Back Office :

– Responsable de l’atteinte des objectifs de performance de la plate-forme et de l’image de marque Renault véhiculé par la plate-forme.
– Assurer le pilotage de l’ensemble du SRC Assure aussi le poste de responsable back-office et a donc un rôle opérationnel
– Assure le lien avec les clients flottes pour la gestion au quotidien de leur parc dans les ateliers du réseau
– Assurer un suivi des dossiers litigieux pour traitement au maximum à l’amiable

• Front Office :

– Pilotage d’un Call Center internalisé composée d’une plateforme de téléopérateurs et d’un superviseur pour assurer l’interface avec clients et prospects..
– Génération de leads vente et après-vente à travers plusieurs canaux de communication (Chat online, Digital (sites web, réseaux sociaux), RCI et compagnes télémarketing VN et APV)
– Déploiement de la stratégie de contact Client relationnelle et transactionnelle en proposant des programmes de conquête et fidélisation autour des marques Renault et Dacia : Gestion des campagnes Marketing et mise en œuvre d’opérations de Marketing Direct via le call center.
– Analyse et suivi des indicateurs de performance de la plateforme en effectuant un Reporting d’activité au niveau pays et au niveau de chaque sites : sur les leads générés, les leads perdus, les délais de traitement, les taux de transformation des leads en vente.
– Suivi de traitement des leads envoyés dans le réseau Renault et Dacia.
– Déploiement et animation des outils de fidélisation My Renault et My Dacia dans le réseau des concessionnaires Renault.
– Gestion des portefeuilles client (Bases de données)
– Qualification profil clients et confirmation coordonnées et amélioration de la qualité de remontée des données client dans le réseau
– Suivre le traitement des dossiers très complexes et / ou à fort enjeu (montant, notoriété du client…)

• Missions du Poste :

– Assurer la remontée des tableaux de bord
– Coacher, animer et former les correspondants RC du réseau
– S’assurer du déploiement des outils de management de la réclamation dans le réseau comme l’outil ecare
– Etre force de proposition pour l’amélioration des process, services, acteurs…, au sein de la filiale et de son réseau pour la satisfaction des Clients.
– Alerter / mobiliser les directions concernées sur toutes les informations sur les demandes et réclamations clients pertinentes et préconiser les actions correctives correspondantes
– Contrôler et monitorer de façon permanente l’utilisation des budgets alloués au SRC • Faire appliquer les normes de service, procédures, règles de gestion, …
– Définir les besoins en recrutement
– Planifier les ressources (gestion des congés, des formations…)
– Evaluer les performances individuelles des responsables vs les objectifs,
– Dresser avec chaque responsable un plan d’amélioration des compétences et d’évolution de carrière*
– Dresser un tableau du suivi des dossiers litigieux avec l’expert de son équipe.
– Réussir la clôture des principaux dossiers litigieux au maximum à l’amiable.
– Assurer un suivi des réclamations via digital Compétences métier.
– Management des équipes.
– Compétences en gestion de la relation Client.
– Management des processus.
– Gestion des projets.
– Grandes compétences en communication et en gestion des conflits.

• Assure les interventions demandées sur les véhicules (réparation, entretien, maintenance).
• Réalise un diagnostic des pannes (électriques, électroniques ou mécaniques) suivant leur niveau de compétence.
• Documente et commande les pièces de rechange.
• Effectue les essais du véhicule suivant la liste « Essayeur » de l’Etablissement.
• Garant de la qualité de l’outillage et des moyens qui lui sont confiés.
• S’implique dans la réalisation des objectifs du service.
• Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable.

• Assure les interventions demandées sur les véhicules (réparation, entretien, maintenance).
• Réalise un diagnostic des travaux qu’il transmet à son Responsable hiérarchique.
• Effectue les réparations carrosserie
• Elabore et réalise les teintes et la mise en peinture.
• Documente et commande les pièces de rechange.
• Effectue les essais du véhicule suivant la liste « Essayeur » de l’équipe.
• Garant de la qualité de l’outillage et des moyens qui lui sont confiés.
• S’implique dans la réalisation des objectifs du service.
• Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable.
• Respecte les règles d’hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité.

• Gestion des ressources humaines
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• Commerce