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Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit agricole S.A, le Crédit du Maroc (CDM) est une banque généraliste et universelle dont l’activité principale s’articule autour de trois métiers principaux : la banque de réseau et de détails, la banque de financement et d’investissement et les Services financiers spécialisés.
Depuis plusieurs années, le CDM s’est engagé dans une dynamique de développement et a ainsi renforcé son dispositif commercial en doublant son réseau d’agences en 5 ans.
Référence : 2016-17259
Date de parution : 12/10/2016
Description du poste
Type de métier : Commercial / Relations Clients
Type de contrat : CDI
Poste avec management : Non
Missions
Rattaché au Directeur d’Agence, vos missions consistent à :
Accueillir et prendre en charge la clientèle :
– Vous assurez l’accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),
– Vous veillez à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),
– Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l’orientant vers le bon interlocuteur,
– Vous accompagnez la clientèle dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
Gérer des opérations courantes :
– Vous réalisez les opérations courantes pour l’ensemble de la clientèle de l’agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,…) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte,
– Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
– Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),
– Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
– Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille,
– Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.
Développement commercial :
– Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public ,
– Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public,
– Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc,
– Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations,
– En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu’ils se présentent en agence,
– Vous mettez à jour les informations de la clientèle.
Maîtriser les risques opérationnels :
– Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
– Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
– Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
– Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.
Localisation du poste
Zone géographique : Afrique, Maroc, Rabat-Sale-Zemmour-Zaer
Ville : Rabat
Critères candidat
Niveau d’études minimum : Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation : Diplômé en Économie, Gestion ou en Commerce.
Niveau d’expérience minimum : 0 – 2 ans
Compétences recherchées : Orienté satisfaction du client, rigoureux, dynamique et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique offrant de belles perspectives de carrières, rejoignez-nous!
Outils informatiques : Pack Office
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[toggle title= »Chargé (e) d’Accueil » state= »opened »]
| Entreprise | |
| Avec ses 13 filiales, le Groupe Société Générale Maroc, présent au Maroc depuis un siècle, couvre tous les domaines d’activités et propose une large gamme de métiers complémentaires, centrés autour de valeurs phares qui animent, au quotidien, les réalisations de plus de 4000 de ses collaborateurs : le Professionnalisme, l’Esprit d’équipe et l’Innovation. | |
| Poste | |
| Sous l’autorité du directeur d’Agence, le CA est responsable de la qualité de service rendue quotidiennement au client puisqu’il constitue le premier contact et le premier niveau de service à la clientèle. Il traite les opérations courantes de caisse dans des conditions optimales de sécurité, de qualité et d’efficacité et participe également à la vente de produits et à l’action commerciale en Agence. MISSIONS PRINCIPALES Le CA est responsable de : ? Sur le plan opérationnel : o Traite les opérations courantes du guichet conformément aux procédures et instructions en vigueur o Assure le traitement des moyens de paiement dans les agences non dotées de chargé d’accueil spécialisé en moyens de paiement. o Participe à la mise à jour permanente de la base de données des clients (fiabilisation des adresses, téléphones, email …) sous DELTA. Sur le plan commercial : o Assure un accueil de qualité, en face à face mais aussi par téléphone, aux clients et aux prospects o Identifie les besoins des clients sur les différents services et produits bancaires, et les oriente vers un chargé de clientèle en cas de besoin – Augmente le taux d’équipement des clients en produits bancaires en participant à la vente directe de produits et services de la banque au quotidien : Cartes de paiement, comptes sur carnet, Sgmaroc-online, produits simples de bancassurance (Vital protection, Vital sécurité), cartes Western Union, Etc…. o Travaille en étroite coordination avec le CCP : – Oriente le client vers le CCP pour tout besoin élaboré (Crédit de consommation, Carte Elite Gold Nationale…) – Oriente le client vers le CCP lorsqu’il décèle des potentialités commerciales immédiatement exploitables, sa sensibilité commerciale est donc permanente – Informe le CCP des éléments recueillis au guichet et pouvant être utilisés pour conseiller le client et l’équipe (Exemple : études enfants = prêt étudiant, investissements immobiliers = financements…) o Participe à la fidélisation des clients acquis en consolidant et développant les relations de service bancaire avec eux o Traite les réclamations relevant de son périmètre d’action dans le respect des engagements de service de la Banque, des instructions et contrat de service en vigueur sur le sujet. ? Sur le plan organisationnel : o Participe à la réunion hebdomadaire d’exploitation Agence pour le suivi de production. ? Sur le plan maitrise des Risques Opérationnels : o Veille au respect des règles de conformité afférentes à son activité et aux opérations qu’il traite, aussi bien en matière de sécurité financière (KYC, LAB-FT), qu’en matière de risques non-conformité réglementaire, de risque de réputation ou de responsabilité sociale o Veille à l’application des principes de bonne conduite et des règles déontologiques de la Banque, dans le cadre de l’exercice de sa fonction o Assure la bonne exécution des contrôles de la SP qui lui sont alloués, en veillant sur la qualité des échantillons choisis, la pertinence des résultats et la qualité du formalisme remonté o Prend en charge l’exécution des plans d’actions | |
| Profil recherché | |
| De formation BAC+3 (type licence universitaire), vous êtes reconnu pour votre sérieux, rigueur et votre aisance relationnelle |
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