Renault – توظيف عدة مهندسين و تقنيين في

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[toggle title= »Chefs d’Equipes Production (Tanger) » state= »opened »]

Constructeur automobile depuis 1898, Renault est aujourd’hui un groupe international multimarque qui réunit 122 000 collaborateurs répartis dans 128 pays, 19 familles de métiers, 37 sites industriels et plus de 12 000 points de vente. Sa filiale de crédit, RCI Banque finance les véhicules pour les clients et les concessionnaires des marques de l’alliance Renault-Nissan. Commercialement implanté au Maroc depuis 1928, la marque représente aujourd’hui le réseau le plus étendu du Maroc et se positionne en leader sur le marché depuis 2004. Notre filiale commerciale « Renault Commerce Maroc » appuyée par « RCI-Maroc » a totalisé 39% de parts du marché marocain des voitures neuves en 2013. Renault est aussi le 1er acteur industriel du secteur automobile au Maroc avec plus de 170 000 Logan, Sandero, Dokker et Dokker-Van annuellement produits dans nos usines « SOMACA » et « Renault-Nissan Tanger ». « Drive the Change » Cette signature est fidèle aux valeurs de la marque et exprime la volonté de Renault, entreprise innovante et proche des gens, d’être le pionnier de la mobilité durable pour tous. Renault, première marque automobile française, s’appuie sur plus de 110 ans d’innovations pour offrir des produits et des services de qualité en avance sur leur temps : ingénieux, séduisants, accessibles et économes en CO2. Choisir Renault, c’est partager nos valeurs et rejoindre plus de 7 000 femmes et hommes, professionnels, dynamiques et passionnés par leurs produits qui unissent leurs talents pour contribuer aux succès des activités de Renault au Maroc pour le bien-être de nos clients. Chez Renault Maroc, nous devons notre succès à l’ingéniosité et à l’engagement de nos ressources humaines. C’est pourquoi nous mettons la diversité hommes/femmes au centre de nos préoccupations et travaillons à développer et à stimuler le potentiel de chacun. Les opportunités de parcours inter-métiers et de mobilités horizontales qu’offrent la diversité de nos opérations dans le pays et dans le monde, notre gestion des carrières et des talents accordée avec des plans de relèves pilotés et la gestion dynamique des compétences, au cœur de notre politique RH, vous garantissent le cadre le plus favorable pour démontrer votre mérite et concrétiser vos plans de carrière. Nous vous offrons de nous rejoindre au sein d’un environnement multiculturel fait d’exigence et de stimulation, riche par la diversité de nos équipes et de nos métiers : Achats, Commerce-Marketing, Communication, Environnement, Protection & Prévention, Fabrication, Gestion & Finance, maintenance, Informatique, Financement & Crédits, Ingénierie, Logistique, Produit, Qualité, Ressources Humaines, Immobilier & Services généraux…
Poste
Vous êtes responsable au quotidien des objectifs de production, qualité, coût et délais de votre unité. Vous animez et coordonnez une équipe composée d’une vingtaine d’opérateurs et de techniciens. Pour cela vous aurez pour missions : • Déployer et mettre en œuvre les objectifs et plans d’actions de votre unité en associant les membres de votre équipe et les fonctions partenaires, • Etablir, faire respecter et améliorer les standards opérationnels (production, qualité, sécurité, propreté et environnement), • Garantir la qualité, • Maintenir les moyens de production, • Participer au processus de recrutement, animer, mobiliser, développer, former, • Garantir la sécurité et les conditions de travail, • S’assurer du maintien du climat social.

Profil recherché
D’une formation Bac+5 ou dimplôme d’ingénieur, vous justifiez d’au moins 1 année d’expérience professionnelle dans le domaine du management de la production dans le secteur industriel. Disposant d’une réelle capacité d’adaptation, vos qualités relationnelles et votre esprit pratique et d’initiative seront les garants de votre réussite. Vous êtes Consciencieux (se), méthodique, efficace et réactif (ve), doté(e) d’un sens de confidentialité assez développé. Si vous avez géré des équipes en production et vous pensez correspondre au profil demandé, n’hésitez pas à nous communiquer votre candidature rapidement.

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[toggle title= »Technicien de maintenance (Tanger) » state= »opened »]

Poste
Au sein d’une équipe dynamique, vous serez en charge de la préparation, réalisation et optimisation des plans de maintenance préventive. A ce titre, vos principales attributions sont : Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements pour en supprimer les causes racines. Mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Mener des actions d’amélioration et de fiabilisation sur les machines ou installations de de fabrication. Participer aux projets d’industrialisation et aux démarrages des moyens. Assurer le transfert des compétences par des actions de formation (formateur relais). Prévenir les situations à risque et prendre les mesures adaptées pour garantir sa sécurité et celle des autres.

Profil recherché
De formation Bac+2 /3 (DUT/BTS) en électromécanique ou mécanique industrielle. Vous disposez d’une première expérience réussie de 3 à 5 ans dans un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre disponibilité et votre sens d’analyse. Vous avez une bonne culture amélioration continue, de bonnes capacités d’organisation et d’adaptation et une forte orientation résultats. Vous êtes animé par l’envie de rejoindre une équipe dynamique et mettre en valeur vos acquis.

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[toggle title= »Acheteur (Tanger) » state= »opened »]

Poste
Missions : Mener les négociations avec les fournisseurs de son portefeuil Gérer et présenter les reporting mensuels de la performance économique de son périmétre Améliorer la performance QCD en série des piéces de son périmétre Gérer les évolutions Gérer les évolutions technico-éco-qualité ( Phase 2, véhicules dérivé, fin de vie, …) Résoudre les crises (qualité, capacité, approvisionnement) Elaboration\plannification de plans d’actions

Profil recherché
Formation : école d’ingénieur ou de commerce Expérience : 3-5ans avec minimum 2ans aux achatsCompétences\Pré-requis : Processus achats Spécifités d’achats internationaux (taxes, douanes) Connaissance du produit Logistique et gestion des capacités Négociation et méthodologies d’analyse de coûts Esprit d’analyse et de synthése.

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[toggle title= »Responsable relations clients » state= »opened »]

Back Office :

· Responsable de l’atteinte des objectifs de performance de la plate-forme et de l’image de marque Renault véhiculé par la plate-forme.

· Assurer le pilotage de l’ensemble du SRC Assure aussi le poste de responsable back-office et a donc un rôle opérationnel

· Assure le lien avec les clients flottes pour la gestion au quotidien de leur parc dans les ateliers du réseau

· Assurer un suivi des dossiers litigieux pour traitement au maximum à l’amiable

Front Office :

· Pilotage d’un Call Center internalisé composée d’une plateforme de téléopérateurs et d’un superviseur pour assurer l’interface avec clients et prospects..

· Génération de leads vente et après-vente à travers plusieurs canaux de communication (Chat online, Digital (sites web, réseaux sociaux), RCI et compagnes télémarketing VN et APV)

· Déploiement de la stratégie de contact Client relationnelle et transactionnelle en proposant des programmes de conquête et fidélisation autour des marques Renault et Dacia : Gestion des campagnes Marketing et mise en œuvre d’opérations de Marketing Direct via le call center

· Analyse et suivi des indicateurs de performance de la plateforme en effectuant un Reporting d’activité au niveau pays et au niveau de chaque sites : sur les leads générés, les leads perdus, les délais de traitement, les taux de transformation des leads en vente.

· Suivi de traitement des leads envoyés dans le réseau Renault et Dacia.

· Déploiement et animation des outils de fidélisation My Renault et My Dacia dans le réseau des concessionnaires Renault.

· Gestion des portefeuilles client (Bases de données)

· Qualification profil clients et confirmation coordonnées et amélioration de la qualité de remontée des données client dans le réseau

· Suivre le traitement des dossiers très complexes et / ou à fort enjeu (montant, notoriété du client…)

Missions du Poste :

· Assurer la remontée des tableaux de bord

· Coacher, animer et former les correspondants RC du réseau

· S’assurer du déploiement des outils de management de la réclamation dans le réseau comme l’outil ecare

· Etre force de proposition pour l’amélioration des process, services, acteurs…, au sein de la filiale et de son réseau pour la satisfaction des Clients.

· Alerter / mobiliser les directions concernées sur toutes les informations sur les demandes et réclamations clients pertinentes et préconiser les actions correctives correspondantes

· Contrôler et monitorer de façon permanente l’utilisation des budgets alloués au SRC • Faire appliquer les normes de service, procédures, règles de gestion, …

· Définir les besoins en recrutement

· Planifier les ressources (gestion des congés, des formations…)

· Evaluer les performances individuelles des responsables vs les objectifs,

· Dresser avec chaque responsable un plan d’amélioration des compétences et d’évolution de carrière*

· Dresser un tableau du suivi des dossiers litigieux avec l’expert de son équipe.

· Réussir la clôture des principaux dossiers litigieux au maximum à l’amiable.

· Assurer un suivi des réclamations via digital Compétences métier.

· Management des équipes.

· Compétences en gestion de la relation Client.

· Management des processus.

· Gestion des projets.

· Grandes compétences en communication et en gestion des conflits.

Profil recherché

Issue d’une formation Bac+5 d’une Ecole de Commerce avec une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de relation client ou un poste de management dans une Direction client