مجموعة ميديتيل: عروض العمل في مختلف التخصصات

Key Account Manager

Dans le cadre de notre développement, Méditel recrute des Key Accounts Manager sur les régions de Casablanca, Rabat, Marrakech, Meknes et Oujda

Missions :

Prospecter, démarcher, acquérir et maintenir un portefeuille de clients Entreprise tout en assurant une bonne qualité de service.
Responsabilités :

• Planifier et effectuer des visites clients afin de cerner leurs besoins, détecter leurs attentes, les conseiller et mettre en place une offre sur mesure.
• Présenter l’offre technique au client en collaboration avec d’autres entités du pôle technique, la discuter et la négocier avec lui afin de s’assurer qu’elle réponde parfaitement à ses besoins.
• Concrétiser la vente par la signature du contrat et la récupération des documents complémentaires afin de constituer un dossier pour ce nouveau client.
• Coordonner les différents aspects d’achats, commande, livraison et installation en collaboration avec les autres entités du pôle technique et financier.
• Intégrer le nouveau client dans la base pour pouvoir le suivre, le maintenir et le fidéliser par la suite.
• Suivre, maintenir et fidéliser le client en le tenant informé des nouvelles offres de méditel et en coordonnant le traitement de ses réclamations en collaboration avec le centre relation entreprises.

Compétences et expérience souhaitées

• Dynamique, vous aimez relever des challenges et atteindre vos objectifs.
• Vous avez le sens du relationnel, vous savez entretenir de bonnes relations avec vos clients et les fidéliser.

Profil Recherché: 

• Formation académique: Bac + 4/5 d’école de commerce ou d’une école d’ingénieur.
• Langues : Français – Arabe
• Informatique : Maitrise de LMS et bureautique
• Expérience professionnelle requise: à partir de 5 ans dans un poste similaire

Product Manager Services à valeur ajoutée, contenu et partenariats

Missions :

• Contribuer à l’analyse et à la compréhension du marché
• Mettre en place les actions opérationnelles relatives aux services VAS : Lancement de nouveaux services, animation, gestion des services existants et gestions des prestataires

Responsabilités :

1 – Gestion de projets :

• Piloter de bout en bout les nouveaux projets de lancement dans la ligne de business en charge, campagnes et promotions, en collaboration avec le pricing, la com/média, la direction distribution et opération commerciales, la direction développement services et plateformes, la direction juridique,  etc…en parallèle avec les fournisseurs de contenu/service et former le canal de vente et de support CRC
• Rédaction et diffusion des documents : Présentations TTM, DSP, Brief Média/com, préparation du contenu…etc)

2 – Elaboration de Business Case de chaque projet avec l’assistance des entités internes et/ou externes de l’entreprise

3- Gestion de la performance : collecte des indicateurs, mise en place du reporting  et analyse de la performance/suivi du business (Parc, usage, revenus…etc)

4- Gestion du portefeuille de services: Animation promotionnelle/Contenu, lancements d’offres ciblées selon les usages,  mise en place des outils et process pour le suivi (revenus, CRC, PoS, QoS), définition des plans marketing associés

5-Contrôler sur le terrain le déroulement du lancement de nouveaux produits et services

6- Post-évaluations pour toutes les actions et campagnes de communication lancées et mise en place des  selon les résultats des post évaluations et des recommandations du management.

7- Participation à l’élaboration du plan marketing annuel des services VAS suivant les orientations stratégiques de l’entreprise.

Compétences métiers :

Maitrise de l’analyse de la performance, maitrise du marketing produit, maitrise de la gestion de projets en autonome, Connaissance du métier des VAS, des contenus et des partenaires OTT internationaux.

Compétences personnelles :

Sens du relationnel, appréhension du travail en mode projet, capacité de synthèse et d’anticipation, créativité

Profil Recherché: 

– Formation académique: Bac + 5 en Marketing

– Langues : Français – Anglais – Arabe

– Informatique : Maitrise de LMS et bureautique

– Expérience professionnelle requise: à partir de 5 ans en Marketing des VAS et du Contenu

Manager Organisation et Processus

En tant que Manager Organisation et Processus rattaché à la Direction de la Transformation, vos activités principales consisteront à :

Organisation :

1. Optimiser et harmoniser l’organisation et les fonctions des directions de son périmètre, en vue d’améliorer la performance des processus de l’entreprise

2. Structurer et accompagner les processus de changements organisationnels en anticipant leurs impacts sur les processus, les ressources humaines et les technologies

3. Maintenir le référentiel de la structure des directions de son périmètre, en actualisant les organigrammes et les descriptifs de postes.

Management des processus et amélioration continue :

– Fournir le support, aux directions de son périmètre, dans la conception, le déploiement et l’amélioration des processus en s’assurant que :

– Le pilote processus est bien identifié,

– La formalisation du processus est bien prise en charge par les acteurs concernés et selon la Template définie

– Les KPIs identifiés sont pertinents et que leur implémentation et mesure sont bien pris en charge par les propriétaires concernés

– Les opérations de communications, de formation et de mise en place des changements de processus auprès de l’ensemble des acteurs impactés par ces processus sont bien pris en charge par les directions concernées.

– Identifier et proposer les opportunités d’optimisation des processus des directions de son périmètre

– Piloter les projets d’amélioration continue de l’entreprise (démarche Lean Six Sigma)

– Définir et maintenir le référentiel des processus de l’entreprise en actualisant la cartographie des processus

Benchmark et bonnes pratiques :

– Conduire des études et Benchmark des bonnes pratiques et nouvelles tendances dans le management des transformations et des processus de l’entreprise

– Proposer et accompagner le déploiement des meilleures pratiques adaptées aux métiers des Télécoms

De formation Bac+5 grand école de commerce ou d’Ingénieur avec une expérience minimale de 8 ans dans de domaine de l’organisation, du management des process ; et de la qualité et de l’amélioration continue.