Recrutement Responsable Marketing Relationnel (Casablanca)

Poste
Rattaché à la Direction Marketing, vous aurez comme missions principales: Concevoir la stratégie de relations clients de la banque en cohérence avec sa stratégie marketing et sa stratégie commerciale Initier les programmes d’animation et de fidélisation en fonction des segments / priorités retenues. Recueillir ou superviser la collecte des besoins exprimés par les clients et prospects. Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires à l’amélioration de ces programmes. Définir le degré d’externalisation de ces programmes et mener à bien l’acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client Superviser de manière rigoureuse la mise en œuvre des opérations, en particulier la gestion des plannings et des budgets, le suivi des ratios d’activité… Analyser les résultats des campagnes menées, faire remonter auprès des directions concernées les résultats et faire des recommandations.

Profil recherché
De formation BAC+5 école de commerce, le recponsable de la relation client justifie d’une éxpérience de min 6 ans dans une fonction similaire, idéalement dans les secteurs de : FMCG –télécommunications – banque et assurances D’une manière générale, l’ensemble des entreprises dont le nombre important de clients (entreprises ou particuliers) nécessite un suivi rigoureux et organisé des comptes clients Le responsable de la relation client possède une bonne connaissance des techniques de marketing direct, en particulier des techniques de recrutement et de fidélisation multicanaux (marketing téléphonique, e-mailing, télévente, SMS, mailing…) et des attitudes et comportements des clients. Un savoir-faire qu’il optimise grâce à son bagage informatique, dont la connaissance des offres logicielles CRM (Siebel, Selligent, sales force…) et du fonctionnement d’un centre d’appels (un atout). Le responsable de la relation client dispose d’une bonne empathie et favorise la compréhension des besoins des clients internes et externes afin de créer un climat de confiance. Ses qualités d’animateur et ses qualités relationnelles, lui permettent de suivre la réalisation du projet en interface avec plusieurs interlocuteurs. Organisé, rigoureux, et orienté client.