Référence : TC/2025/PC/02
SOREC recrute 2 Téléconseillers (H/F) – Rabat
Entreprise :
Depuis plus de 100 ans, la Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC), est
un acteur majeur de la filière équine au Maroc.
Entreprise publique sous tutelle du Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime,
la SOREC a pour principales missions : l’encadrement de l’élevage, l’amélioration des races chevalines, le développement des courses hippiques et la gestion des jeux au niveau
national. A l’international, elle se charge de la promotion et de la mise en valeur des
performances des chevaux marocains.
Avec l’aide de ses 600 collaborateurs, la SOREC s’emploie à perpétuer, préserver et
pérenniser la tradition équestre du Royaume. De l’élevage au dressage, du sport à l’artisanat, du maniement des armes au divertissement, du transport au développement du tissu rural, la filière équine appartient à l’identité même du Royaume et contribue au rayonnement du Maroc à travers le monde.
أهم المباريات المنتظرة برسم سنة 2025الأمن، الجمارك، التجنيد، التعليم، الصحة، الأوقاف.. ليصلكم كل جديد انضمو للمجموعة – الوظيفة العمومية (2) : https://chat.whatsapp.com/DnD87kdHL7FJkCeawY9QHK
Poste :
Rattaché au Responsable Relations & Satisfaction Client, vous aurez pour mission d’assurer le traitement des demandes au niveau du service client en respectant les normes de qualité et les procédures de l’entreprise, afin de garantir la satisfaction des clients.
A ce titre, vos principales activités seront :
Analyse et traitement des demandes et réclamations
– Analyser les demandes et réclamations des clients et prospects
– Appliquer les standards de qualité définis par l’entreprise en termes de procédures, d’outils et de scripts
– Assurer un suivi rigoureux des demandes pour leur résolution satisfaisante
Réponse aux questions et orientation des clients
– Rester informé de l’actualité de l’entreprise pour répondre de manière précise et complète
à toutes les questions posées par les clients
– Orienter les clients vers les services appropriés, si nécessaire
Satisfaction et fidélisation des clients
– Établir une relation de confiance avec les clients grâce à une écoute active
– Fournir des informations adaptées aux besoins des clients et leur offrir un conseil personnalisé
– Mettre en place des actions visant à satisfaire les clients et à favoriser leur fidélisation
Utilisation des moyens mis à disposition
– Participer activement à toutes les opérations assignées, en utilisant de manière optimale les ressources fournies pour atteindre les objectifs fixés
الوظيفة العمومية : مباريات لتوظيف أزيد من 897 منصب بسلك الوظيفة العمومية. آخر أجل هو 17 فبراير 2025
Profil
En tant que candidat potentiel:
– Vous êtes de formation Bac +2 Economie/Gestion/Communication ou équivalent avec une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire.
– Doté d’un bon sens relationnel et commercial ;
– Vous avez une maîtrise poussée des techniques de vente et management de la relation clients ;
– Vous avez une maîtrise parfaite d’Excel ;
– Vous maîtrisez le système de Couplage Téléphonie Informatique ;
– Vous avez un grand sens de collaboration, d’engagement et d’empathie.
Veuillez-vous connecter à la page suivante :
https://emploi.sorec.ma:4443/orangehrm/symfony/web/index.php/recruitmentApply/jobs.html
Merci de renseigner les informations relatives à votre candidature, et télécharger :
– votre CV
– Lettre de motivation
– le formulaire de candidature dûment rempli téléchargeable sur le site.
