Dans le cadre du renforcement de ses structures, Finéa lance un appel à candidature externe pour le poste de « Chargé d’appui commercial ».
II. Principales missions du chargé d’appui commercial
Rattaché(e) au Responsable de la Succursale, vos principales missions consisteront à :
Gestion de la relation client
▪ Assurer l’animation commerciale et la fidélisation des clients relevant de son portefeuille à travers un service de qualité ;
▪ Assurer le traitement des réclamations clients et veiller à leur satisfaction ;
▪ Assurer la régularisation des incidents.
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Participation à la maîtrise et au suivi des risques
▪ Assister le client ou prospect dans la constitution du dossier de demande de financement ;
▪ Analyser et contrôler l’exhaustivité des pièces requises au niveau des dossiers de financement ;
▪ Identifier, analyser et suivre les dépassements et anomalies sur les dossiers relevant de son portefeuille clients ;
▪ Assurer la gestion des alertes et en assurer le suivi avec la hiérarchie ;
▪ Assurer l’interface avec le département support aux succursales pour assurer la fluidité du traitement des dossiers clients
▪ Assurer le traitement et le suivi des demandes de dérogations avec les entités concernées.
Gestion administrative
▪ Assurer la saisie des informations clients sur le système d’information et contrôler la fiabilité des bases de données ;
▪ S’assurer de la complétude et de la conformité des dossiers clients (vérification de premier niveau) ;
▪ Assurer le classement et l’archivage des dossiers physiques relevant de son portefeuille ;
▪ Suivre le traitement des opérations au quotidien ;
▪ Traiter les requêtes et réclamations des clients (téléphoniques, électroniques…) ;
▪ Editer et transmettre tout document à destination des clients (avis d’opérer, relevé…) ;
▪ Envoie des demandes de confirmation (ADC, factures…).
III. Profil recherché
• Formation de niveau Bac+5 en gestion financière ;
• 3 à 4 ans dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire ;
IV. Compétences requises pour le poste
• Maîtrise des techniques d’animation commerciale ;
• Gestion de la relation client ;
• Avoir le sens de la négociation ;
• Capacité à l’élaboration, l’analyse et le suivi des plans d’actions commerciaux ;
• Avoir une connaissance des produits bancaires.
V. Compétences comportementales exigées :
• Aisance relationnelle ;
• Esprit d’initiative ;
• Rigueur et bonne organisation.
Tout(e) collaborateur(trice) intéressé(e) par ce poste est invité(e) à communiquer sa demande accompagnée d’un CV récent directement à l’adresse suivante : recrutement@finea.ma
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 07 novembre 2023
N.B : Poste basé à Rabat
Dans le cadre du renforcement de ses structures, Finéa lance un appel à candidature externe pour le poste de « Responsable Audit Interne ».
II. Descriptif du poste
Rattaché(e) hiérarchiquement au Manager Audit du Domaine « Banque & Finance » de la Direction Audit Branches et Filiales de l’Inspection Générale et Audit de la CDG et fonctionnellement au Directeur Général et au Comité d’Audit et des Risques de FINEEA, vos principales missions à réaliser sont :
Programmation des missions d’audit
▪ Elaborer le plan d’audit, conformément à la méthodologie arrêtée par l’IGA ;
▪ S’assurer de la validation du plan d’audit par la Direction Générale de FINEA et le comité d’audit de FINEA ;
▪ Sur la base du plan d’audit validé par la Direction Générale de la CDG, procéder à la planification des missions, l’affectation des ressources et la validation des périmètres d’intervention.
Mise en œuvre du plan d’audit
▪ Réaliser les missions d’audit conformément aux procédures et modalités arrêtées par l’IGA ;
▪ Organiser et superviser la conduite des missions d’audit planifiées et/ou demandées ponctuellement par les différentes entités de Finéa, la Direction Générale et le Comité d’audit et des risques ;
▪ Assurer la remontée des dysfonctionnements majeurs constatés lors de l’exécution des missions à la
Direction Générale de FINEA et au Manager Audit du domaine « Banque et Finances » ;
▪ Garantir la fiabilité des constats relevés et la pertinence des recommandations y afférentes ;
▪ Assurer l’élaboration des rapports des missions d’audit et veiller à la revue qualité avant de les soumettre à la Direction Générale de FINEA et au Manager Audit du domaine « Banque et Finances » ;
▪ Veiller en permanence à la bonne tenue des dossiers de travail au niveau du système d’information MEGA conformément aux procédures internes ;
▪ Garantir la communication régulière avec les audités et la Direction Générale FINEA tout au long des missions d’audit ;
Suivi des recommandations
▪ Assurer le suivi des recommandations des différents corps de contrôle concernant FINEA.
Activités de reporting et de reddition périodique à l’attention des instances de Gouvernance
▪ Élaborer un rapport sur les activités de contrôle interne à adresser au régulateur ;
▪ Consolider et valider les différents reportings portant sur l’activité d’audit au sein de FINEA à remonter à la Direction Générale de FINEA et au Manager Audit du domaine « Banque et Finances » conformément aux modalités arrêtées par l’IGA.
Amélioration continue des dispositifs
▪ Contribuer à l’amélioration des outils et processus d’audit en concertation avec la Direction Générale de FINEA et au Manager Audit du domaine « Banque et Finances » ;
▪ Contribuer à la définition et à l’amélioration des indicateurs de performance ayant trait à l’activité audit au sein de FINEA ;
▪ Assurer une veille relative aux normes professionnelles et bonnes pratiques.
Management et pilotage de l’entité
▪ Fournir l’encadrement nécessaire à l’équipe d’audit de FINEA ;
▪ S’assurer de la bonne application des référentiels d’audit et du code de déontologie par les équipes.
▪ Assurer la montée en compétence des auditeurs de FINEA et veiller à maintenir la motivation nécessaire ;
▪ Evaluer périodiquement les auditeurs de FINEA sur la base des indicateurs de performance validés ;
▪ Identifier les besoins en formation des auditeurs et les remonter à la Direction Générale de FINEA et au Manager Audit du domaine « Banque et Finances ».
III. Profil recherché
• Formation Bac + 5 en Audit / Finance ;
• Expérience minimum 5 ans idéalement dans le secteur bancaire.
Compétences techniques exigées :
• Démarche d’audit ;
• Techniques d’analyse ;
• Risque métier ;
• Techniques de contrôle.
Compétences comportementales exigées :
• Esprit d’initiative et innovation ;
• Influence, négociation et gestion d’interfaces ;
• Orientation Qualité ;
• Résolution de problème et autonomie ;
• Synergie et qualité de coopération ;
• Management des équipes.
Toute personne intéressée par ce poste est invitée à communiquer sa demande accompagnée d’un CV récent directement à l’adresse suivante : recrutement@finea.ma
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 06 novembre 2023.
N.B : Poste basé à Casablanca.
Dans le cadre du renforcement de ses structures, Finéa lance un appel à candidature interne pour le poste de « Consultant AMOA ».
II. Descriptif du poste
Rattaché(e) au Directeur des Technologies et de la Transformation Digitale, vos principales missions à réaliser sont :
❖ Gestion projet
▪ Coordonner, animer et encadrer les travaux de l’équipe projet ;
▪ Elaborer les spécifications technico-fonctionnelles pour le développement ou l’acquisition de solutions informatiques ;
▪ Analyser, qualifier et prioriser les besoins métiers ;
▪ Suivre le respect des jalons et des délais prédéfinis et préparer les reportings liés aux projets ;
▪ Organiser et planifier la mise en œuvre des projets (planification, budgets, risques, qualité etc.) ;
▪ Animer les ateliers projets et prendre en charge les supports et compte-rendu ;
▪ Coordonner les travaux avec les prestataires de la DTTD ;
▪ Organiser les comités de gouvernance dédiés : comité projets, comité de pilotage… ;
▪ Chiffrer les travaux à mener et faire le suivi de leur consommation par l’équipe Projet ;
▪ Gérer la documentation projet ;
▪ Maitriser les méthodologies de gestion de projet cycle en V et Agile ;
▪ Respecter les normes groupes ;
▪ Respecter la conformité des activités et des règles internes (archivage, standards, confidentialité, …).
❖ Gestion des tests
▪ Préparer la stratégie de recette ;
▪ Définir les plans de recette, participer à l’élaboration/exécution des plans de tests ;
▪ Assister les structures métiers à l’élaboration des scénarios de tests UAT et à leurs réalisations ;
▪ Suivre le traitement des incidents selon les SLA définis ;
▪ Gérer le plan de bascule ;
▪ Organiser et faire le suivi de la mise en production des projets .
❖ Conduite du changement
▪ Elaborer les stratégies de conduite du changement ;
▪ Assurer la rédaction des supports de conduite du changement (guides utilisateurs, procédures, processus, fiches outil, manuels d’utilisation…) ;
▪ Animer les formations auprès des utilisateurs cibles ;
▪ Assister les utilisateurs post déploiement des applications ;
▪ Être l’interlocuteur des utilisateurs sur leurs besoins en formation.
III. Profil recherché
• Formation Ingénieur ou Ecole de commerce / Bac+5 en développement SI / Gestion de projet
• Expérience exigée entre 0 et 5 ans.
Compétences techniques exigées :
• Connaissance des normes de développement informatique ;
• Maîtrise des langages et logiciels de programmation (JAVA, J2EE, PHP) ;
• Connaissance de l’architecture des systèmes d’information ;
• Facilité dans la rédaction de cahier des charges et des spécifications techniques ;
• Capacité dans la structuration et l’assistance dans la réalisation de projet ;
• Aisance dans le management de projet.
Compétences comportementales exigées :
• Orientation client (interne) ;
• Orientation résultat ;
• Capacité d’analyse et de synthèse ;
• Capacité d’organisation et de gestion des priorités ;
• Sens de l’écoute.
Toute personne intéressée par ce poste est invitée à communiquer sa demande accompagnée d’un CV récent directement à l’adresse suivante : recrutement@finea.ma
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 06 novembre 2023.
N.B : Poste basé à Casablanca.
