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[toggle title= »Gestionnaire RH En charge de Conformite et Risk RH (BMCI) » state= »opened »]
Date de parution : 27-06-2016 – Référence : I.B
Secteur : –
Localisation : Casablanca
Contexte du recrutement et définition de poste :
Créée en 1943, la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) est aujourd’hui un acteur majeur du paysage bancaire marocain et filiale du Groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers d’envergure mondiale et l’une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor’s, avec une présence dans 85 pays et 205000 collaborateurs.
La BMCI, c’est :
– 3200 collaborateurs,
– Une organisation structurée autour de :
• Lignes de Clientèle (Corporate et Retail Banking)
• Filiales et Métiers Spécialisés (Gestion d’Actifs, Cash Management, Trade…)
• Un Réseau de Distribution au Maroc en plein développement (près de 356 agences).
Poste : Gestionnaire RH En charge de Conformite et Risk RH
– Renforcer la sensibilisation des acteurs et contributeurs RH aux thèmes de la Compliance, du Risque Opérationnel et du Contrôle Permanent par des actions de communication et de formation
– Elaborer/identifier et suivre les indicateurs de risque RH à travers la réalisation et la mise à jour de la cartographie des risques RH
– Coordonner la réalisation des contrôles de 1er niveau et réaliser les points de surveillance fondamentaux (PSF) au sein de la RH selon le plan de déploiement défini.
– Coordonner le suivi de la réalisation des plans d’actions suite aux contrôles réalisés
– Coordonner la production et la diffusion des procédures RH et s’assurer de leur conformité
– Coordonner et promouvoir l’identification et l’enregistrement des incidents historiques de risque opérationnel RH
– Identifier et reporter les alertes sur les problématiques, liées à la Compliance, au Risque Opérationnel et au Contrôle Permanent
– Contribuer à toutes instances de gouvernance Compliance, Contrôle Permanent et Risque Opérationnel (ex : 3CI, Rapport
de Contrôle Permanent…)
– Suivre les recommandations dédiées aux thèmes RH et provenant de différents acteurs (IG, régulateurs…)
Assurer la communication avec les différentes parties prenantes : HR Compliance & Risks IRB, DCPG, Direction des Risques.
Profil recherché :
Compétences métier et/ou techniques :
– Vous disposez d’un Bac +5 en Management des Ressources Humaines
– Vous témoignez de deux ans d’experiences Ressources Humaines ( Procédure RH , Contrôle de Gestion RH …)
– Connaissances des domaines de la Compliance et du dispositif du Groupe BNP Paribas
– Connaissances des lois et réglementations du domaine RH.
– Connaissances des domaines des Ressources Humaines
– Connaissances des outils de communication
– Animation des réunions et de formation
– Savoir rédiger des synthèses
– Avoir le sens du secret professionnel
– Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)
Compétences comportementales et/ou managériales :
– Capacité d’initiative
– Capacité d’analyse
– Capacité à communiquer
– Sens de l’organisation
– Capacité à négocier
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[toggle title= »CONSEILLER D’ACCUEIL – TANGER H/F (Credit du Maroc) » state= »opened »]
Référence : 2015-10703
Date de parution : 25/06/2016
Description du poste
Type de métier : Commercial / Relations Clients
Type de contrat : CDI
Poste avec management : Non
Missions
Rattaché au Directeur d’Agence, vos missions consistent à :
Accueillir et prendre en charge la clientèle :
– Assurer l’accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),
– Veiller à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),
– Gérer les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l’orientant vers le bon interlocuteur,
– Accompagner la clientèle dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
Gérer des opérations courantes :
– Réaliser les opérations courantes pour l’ensemble de la clientèle de l’agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,…) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte,
– Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
– Assurer la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),
– Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
– Initier et traiter les réclamations des clients de votre portefeuille,
– Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.
Développement commercial :
– Gérer individuellement un portefeuille de clients Grand Public ,
– Maîtriser les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public,
– Traiter chaque évènement comme un motif de contact et faire preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc,
– Veiller à la qualité des échanges et solliciter spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations,
– En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu’ils se présentent en agence,
– Mettre à jour les informations de la clientèle (numérisation des spécimen et KYC).
Maîtriser des risques opérationnels :
– Respecter les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
– Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
– Prendre connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
– Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.
Localisation du poste
Zone géographique : Afrique, Maroc, Tanger-Tetouan
Ville : Tanger
Critères candidat
Niveau d’études minimum : Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation : Vous êtes diplômé en Économie, en Gestion ou en Commerce.
Niveau d’expérience minimum : 0 – 2 ans
Compétences recherchées
Vous avez le sens de l’accueil et du contact, l’esprit d’équipe.
Vous êtes doté d’une aisance communicationnelle, et du sens de l’organisation.
Vous êtes rigoureux.
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