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[toggle title= »Chargé de clientèle à distance » state= »opened »]
Date de parution : 17-08-2016 – Référence :
Secteur : –
Localisation : Casablanca
Contexte du recrutement et définition de poste :
Créée en 1943, la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) est aujourd’hui un acteur majeur du paysage bancaire marocain et filiale du Groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers d’envergure mondiale et l’une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor’s, avec une présence dans 85 pays et 205000 collaborateurs.
La BMCI, c’est :
– 3075 collaborateurs,
– Une organisation structurée autour de :
• Lignes de Clientèle (Corporate et Retail Banking)
• Filiales et Métiers Spécialisés (Gestion d’Actifs, Cash Management, Trade…)
• Un Réseau de Distribution au Maroc en plein développement (près de 356 agences).
Poste : Chargé de clientèle à Distance
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
– s’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
– appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
– veiller à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
– exercer une activité bancaire à distance centrée :
. En réception de flux : sur l’accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services,
. En émission d’appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l’animation et la vente de produits
– mèner une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
– détecter et rebondir sur les occasions commerciales : identifier les besoins des clients, conseiller et commercialiser les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau- fiabiliser les données et enrichir les dossiers clients
– veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations
Participer à la réalisation du plan d’action commercial
Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
– identifier et faire remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, proposer, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert aux clients,
-participer, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.
Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance
– utiliser les moyens à sa disposition pour s’informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences
Profil recherché :
-De formation bac +2/3
-Une première expérience dans un centre d’appel et souhaitée.
– Avoir le sens commercial
– Capacité d’initiative
– Capacité d’organisation
– Rigueur et précision
– Pratiquer une écoute active
– Etre orienté client
– Capacité à collaborer
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[toggle title= »Technicien de maintenance (Tanger) » state= »opened »]
Entreprise | |
Etant le leader mondial en ingénierie et technologie de service, Siemens fournit des solutions innovantes pour aider à relever les défis mondiaux majeurs dans les domaines de l’électrification, l’automatisation et la numérisation. Nous sommes convaincus que c’est uniquement à travers nos collaborateurs que nous pouvons continuer à devancer nos concurrents, innover et définir de nouvelles normes pour le progrès dans les sociétés à travers le monde. Voilà pourquoi nous travaillons dur pour nous assurer que nous offrons d’excellentes récompenses et opportunités d’évolution à nos collaborateurs. Notre business d’énergie éolienne prévoit d’investir environ 100 millions d’euros dans une nouvelle usine de fabrication de pales d’éoliennes à Tanger Automotive City, Maroc. Il est prévu que l’usine soit opérationnelle au premier trimestre de 2017 et qu’elle produise la nouvelle génération de pales destinées à l’exportation et au marché marocain. Aujourd’hui, nous avons commencé à recruter pour certaines positions pour notre installation de pointe, où il vous sera proposé une carrière dynamique et l’occasion d’utiliser les dernières technologies dans le secteur des énergies renouvelables. Parmi ces positions, nous recrutons un Technicien de maintenance pour faire partie de ce business passionnant. | |
Poste | |
Le Technicien de maintenance effectue l’entretien quotidien des outils de machines et d’autres équipements de l’usine afin d’assurer que tout est dans un état optimal avec une efficacité maximale de fonctionnement et un minimum de temps d’arrêt. Les autres activités qu’il exerce sont : • Prévoir et corriger la maintenance des différents types d’équipement | |
Profil recherché | |
Compétences fonctionnelles et qualifications L’expérience dans l’une des situations suivantes serait utile pour votre candidature : • Avoir de l’expérience dans l’entretien des machines de production Compétences comportementales clefs • Avoir un haut degré de flexibilité et de prise d’initiative |
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[toggle title= »Assistant (e) Analyste Risk (Casablanca) » state= »opened »]
Entreprise | |
Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (210 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 9000 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d’offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable. Deloitte Nearshore est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% deDeloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers. | |
Poste | |
La Plateforme Acceptation Clients/Missions et Conflits d’intérêts fait partie de la Direction Qualité Risques. La DQR a pour mission:
Dans le cadre du traitement de ces demandes, après une période de formation, vous aurez pour mission de:
Poste évolutif à terme dans le cadre de l’évolution du service vers un rôle de middle office en support des activités Audit et Conseil pour le respect des procédures d’acception de client et de mission applicables. | |
Profil recherché | |
De niveau Bac +3 à +5 en Ecole de Commerce, ou diplôme comptabilité/gestion avec un lien vers la gestion de l’information,vous avez une première expérience avérée en tant qu’assistant (e) Vous avez de bonnes notions informatiques et de gestion de l’information, ainsi que des bases juridiques. Bonnes connaissances des métiers d’un cabinet d’audit à dimension internationale (big 4) Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de curiosité intellectuelle, de ténacité, de résistance au stress et d’aisance relationnelle. Compétences requises :
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[toggle title= »Production Group Lead (Tanger) » state= »opened »]
Entreprise | |
Siemens Wind Power (SWP) is amongst the world’s leading suppliers of sustainable energy solutions. With highly efficient, solid and reliable wind turbines, SWP offers solutions to meet both energy and environmental needs. The overall aim of SWP is to drive down the cost of wind power in order to make renewable energy independent of subsidies. SWP is planning to make a strategic investment in a new wind power blades manufacturing facility in Tangier. The factory is planned to go operational in 2017 and will produce for export and the domestic market. | |
Poste | |
As a Group Lead, you will report to an Operations Manager. You will be responsible for planning and deployment of people and execution of processes using specified materials and equipment. Your responsibilities will cover:
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Profil recherché | |
Only CSv in English will be studied |
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[toggle title= »Travel Manager Junior (Casablanca) » state= »opened »]
Entreprise | |
Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (210 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 9000 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d’offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable. Deloitte Nearshore est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% deDeloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers. | |
Poste | |
Intégré au sein des équipes de Deloitte Nearshore, vous aurez comme missions de :
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Profil recherché | |
Vous avez un Bac+3/5 et vous avez les comptences suivantes :
Vous faites preuve de :
Vous avez un bon niveau d’anglais. |
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